Pengemudi dan penumpang Lyft memiliki banyak alasan mengapa mereka ingin membatalkan perjalanan. Bagi penumpang, mungkin pengemudi membutuhkan waktu lebih lama dari perkiraan untuk tiba, atau rencana mereka tiba-tiba berubah. Pengemudi dapat membatalkan karena masalah keselamatan, perilaku penumpang yang buruk, masalah teknis, kondisi lalu lintas, atau masalah pribadi.
Jika Anda perlu membatalkan perjalanan Lyft sebagai Pengemudi atau penumpang Lyft, Anda berada di tempat yang tepat. Artikel ini akan menjelaskan cara melakukan hal ini dan apa yang terjadi jika perjalanan dibatalkan.
Bagaimana Penumpang Lyft Dapat Membatalkan Perjalanan yang Dipesan
Penumpang Lyft dapat membatalkan perjalanan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Luncurkan aplikasi Lyft dan pilih “Edit Ride” dari sudut kiri bawah.
- Daftar opsi pengeditan perjalanan akan terbuka.
- Pilih “Batalkan Perjalanan.”
Jika penumpang Lyft membatalkan perjalanan dalam kondisi tertentu (misalnya, jika Anda menunggu 30 detik atau lebih setelah pengemudi menerima pekerjaan tersebut), mereka mungkin dikenakan biaya pembatalan.
Bagaimana Penumpang Lyft Dapat Membatalkan Perjalanan yang Dijadwalkan
Perjalanan terjadwal ada di bagian lain aplikasi Lyft. Berikut langkah-langkah untuk membatalkan perjalanan yang dijadwalkan.
- Buka “Kalender” di kanan atas layar di aplikasi Lyft.
- Temukan dan ketuk “Batalkan Perjalanan.”
- Konfirmasikan pembatalannya.
Penumpang tidak perlu membayar biaya jika perjalanan dibatalkan setidaknya satu jam sebelum jadwal penjemputan.
Bagaimana Pengemudi Lyft Dapat Membatalkan Perjalanan
Ikuti langkah-langkah berikut untuk membatalkan perjalanan sebagai Pengemudi Lyft:
- Luncurkan aplikasi Lyft Driver.
- Pilih perjalanan yang perlu dibatalkan.
- Ketuk tombol “Batalkan Perjalanan”.
- Pilih alasan pembatalan dari opsi yang tersedia.
- Konfirmasikan dengan memilih “Ya, Batalkan Perjalanan.”
Kebijakan Pembatalan Perjalanan Lyft
Ketentuan dan ketentuan khusus berlaku ketika penumpang membatalkan perjalanan Lyft. Lyft mengenakan biaya ketidakdatangan dan pembatalan untuk memastikan semua pengemudi dibayar atas usaha dan waktu mereka. Jika penumpang Lyft membatalkan perjalanan karena alasan tertentu yang memenuhi syarat dan ketentuan pembatalan Lyft, mereka tidak akan dikenakan biaya.
Jika penumpang membatalkan perjalanan Lyft setelah pengemudi mulai mengemudi atau menerima waktu kedatangan pengemudi, mereka akan dikenakan biaya pembatalan sebesar . Jika penumpang tidak berada di lokasi penjemputan dalam waktu lima menit atau lebih, perjalanan otomatis dibatalkan, dan penumpang dikenakan biaya pembatalan.
Bagaimana Cara Kerja Biaya Pembatalan Lyft?
Lyft mengenakan biaya jika Anda membatalkan berdasarkan kriteria berikut:
- Jika lebih dari 30 detik telah berlalu sejak pengemudi Lyft menerima perjalanan Anda
- Ketika pengemudi Lyft telah tiba dalam waktu lima menit dari waktu kedatangan yang diposting
- Jika Anda membatalkan tiga perjalanan atau lebih dalam waktu 15 menit
Penumpang dapat membatalkan perjalanan dalam waktu lima menit setelah penjemputan jika ada orang lain selain dirinya yang mengambil perjalanan atau jika ada masalah lain.
Lyft mengenakan biaya pembatalan untuk perjalanan terjadwal jika:
- Perjalanan dibatalkan dalam waktu satu jam setelah waktu penjemputan, dan penumpang telah dicocokkan dengan pengemudi
- Pengemudi Lyft sudah dalam perjalanan untuk menjemput penumpang
- Seorang pengemudi dijadwalkan tiba di jendela penjemputan
Biaya pembatalan untuk ketidakdatangan dikenakan berdasarkan hal berikut:
- Jika pengemudi Lyft Anda tiba pada waktu yang tepat untuk menjemput Anda
- Sopir menunggu lama
- Ketika pengemudi mencoba menghubungi Anda, atau Anda menghubungi pengemudi
Kebijakan Pengembalian Dana Lyft
Lyft hanya akan menagih metode pembayaran pilihan Anda setelah Anda mencapai tujuan. Hal ini memastikan Anda tidak perlu meminta pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang dibatalkan atau ketidakhadiran pengemudi. Anda tidak perlu membayar biaya jika Anda telah mengakses “Edit Perjalanan” di aplikasi Lyft dan membatalkan perjalanan Anda dalam jendela pembatalan.
Biaya pembatalan kecil akan dikenakan jika perjalanan dibatalkan dalam waktu lima menit sebelum waktu kedatangan atau di luar jendela pembatalan.
Pengembalian Dana Lyft
Jika penumpang menghubungi layanan pelanggan Lyft untuk meminta penyesuaian perjalanan, mereka dapat menerima kredit akun atau uang kembali.
Uang kembali
Lyft mengeluarkan pengembalian uang kembali tarif penuh ke kartu kredit, prabayar, debit, atau nilai toko yang digunakan untuk membayar perjalanan. Opsi ini tidak dapat digunakan jika Anda membayar perjalanan dengan Lyft Cash.
Kredit Rekening
Jika Anda telah menghubungi layanan pelanggan Lyft dan mereka telah mengembalikan kredit akun Anda, Anda dapat menggunakan pengembalian dana ini untuk perjalanan berikutnya.
Cara Meminta Pengembalian Dana
Jika penumpang merasa dikenakan biaya yang tidak adil atas pembatalan perjalanan, mereka dapat meminta pengembalian dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
- Luncurkan aplikasi Lyft dan buka “Menu.”|
- Temukan “Riwayat Perjalanan” Anda, lalu pilih dan buka tarif yang ingin Anda sengketakan.
- Dari bagian bawah layar Anda, pilih “Dapatkan bantuan.”
- Pilih salah satu opsi sengketa yang tersedia.
- Ketuk “Sengketa Tarif” atau “Tagihan” di samping masalah yang Anda sengketakan.
Lyft akan mengirimi Anda pemberitahuan email, dan Anda dapat membalas email yang merinci masalah Anda terkait pembatalan dan tagihan. Anda akan menerima tanggapan dari Lyft dalam waktu 72 jam, tetapi Lyft berhak menahan pengembalian dana.
Kerangka Waktu Pengembalian Dana Lyft untuk Perjalanan yang Dibatalkan
Jangka waktu pengembalian dana perjalanan yang dibatalkan di Lyft bergantung pada waktu dan alasan pembatalan. Lyft tidak akan mengenakan biaya untuk perjalanan kecuali perjalanan telah selesai dan ditandai sebagai selesai oleh pengemudi. Jika penumpang dikenakan biaya yang salah untuk perjalanan yang tidak mereka lakukan, Lyft mungkin memerlukan waktu lebih dari seminggu untuk menyelidiki situasinya dan mengeluarkan pengembalian dana.
windows 10 tidak merespons setelah startup
Alasan Lyft Dapat Menyetujui Permintaan Pengembalian Dana
Ada beberapa alasan yang sah mengapa Lyft mempertimbangkan untuk mengembalikan uang penumpang atau tidak membebankan biaya kepada mereka untuk pembatalan.
Lyft Driver Membatalkan Perjalanan
Berikut kemungkinan alasan mengapa pengemudi Lyft membatalkan perjalanan.
- Pengemudi menyadari lokasi penumpang terlalu jauh.
- Penumpang tidak menanggapi panggilan atau SMS pengemudi.
- Perjalanan yang lebih menguntungkan muncul.
- Alasan pribadi menghalangi pengemudi untuk menyelesaikan perjalanan.
Saat Pengemudi Lyft membatalkan perjalanan, penumpang tidak perlu membayar biaya pembatalan, dan kartu mereka tidak akan dikenakan biaya.
Pengemudi Lyft Tidak Muncul
Jika Pengemudi Lyft tidak muncul, Lyft tidak membebankan biaya kepada penumpang, karena aplikasi akan menunjukkan bahwa perjalanan belum dimulai. Namun dalam beberapa kasus, penumpang lain mungkin mengambil tumpangan mereka, dan penumpang asli dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk meminta pengembalian dana.
Pengemudi Lyft Tersesat atau Mengambil Rute yang Buruk
Jika Pengemudi Lyft mengambil jalan memutar yang tidak perlu atau tersesat saat mengantar penumpang ke tujuannya, Lyft mungkin akan membebankan biaya terlalu tinggi kepada mereka. Hal ini terkadang terjadi pada pengemudi baru. Dalam situasi seperti ini, penumpang dapat menghubungi dukungan pelanggan Lyft dan meminta penyesuaian tarif.
Pengemudi yang Tidak Profesional
Ada beberapa laporan surat kabar tentang perilaku buruk yang dilakukan pengemudi ridesharing. Jika penumpang Lyft mengalami perilaku tidak profesional dari pengemudi, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan untuk melaporkannya dan meminta pengembalian dana.
Batalkan Lyft Anda
Seperti disebutkan di atas, ada langkah mudah untuk membatalkan perjalanan Lyft di dalam aplikasi. Dan jika perjalanan dibatalkan dalam periode pembatalan, tidak ada biaya yang akan dikenakan. Jika penumpang telah dikenakan biaya pembatalan tetapi merasa tidak melakukan kesalahan, mereka dapat mengajukan pengembalian dana melalui pengaturan aplikasi. Pengembalian dana dari Lyft diberikan sebagai uang kembali atau kredit akun yang dapat digunakan penumpang untuk memesan perjalanan selanjutnya.
Apakah Anda mengalami masalah saat membatalkan perjalanan Lyft atau menerima pengembalian uang? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.
