Layanan streaming menghadirkan film, acara TV, dan olahraga kapan saja, di mana saja. Namun jika terjadi kesalahan, Anda mungkin bertanya-tanya ke mana sebaiknya berpaling. Jika Anda ingin menonton Top Gun Maverick atau Godfather dan layanan streaming Paramount Plus Anda tidak berfungsi, Anda perlu segera menghubungi layanan pelanggan.
Artikel ini akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui.
Cara Menghubungi Layanan Pelanggan Paramount Plus
Setelah masuk ke akun Paramount+ Anda, halaman dukungan pelanggan termasuk a Daftar Perangkat yang Didukung , Periksa Status Kasus, Hubungi Kami, dan halaman Topik Bantuan yang luas.
Mengklik tautan Hubungi Kami mengarahkan Anda ke empat kategori topik bantuan:
mana pesan saya di instagram
- Mulai
- Apa yang ada di Paramount+
- Pembayaran & Berlangganan
- Masalah teknis
Masing-masing memiliki subtopik dengan mengarahkan lalu lintas ke halaman FAQ. Melewati FAQ dan bilah pencarian, yang berwarna biru adalah “masih butuh bantuan?” Mengklik itu akan menampilkan tiga metode untuk menghubungi Paramount+ secara langsung:
Mengobrol
Obrolan adalah cara mudah untuk menghubungi Paramount langsung dari halaman web. Perhatikan bahwa tautan tersebut tidak berfungsi pada saat penulisan.
Media sosial
Paramount+ memberikan tiga opsi untuk menjangkau melalui media sosial: Facebook, Twitter, atau Instagram. Mengklik tautan Facebook akan mengarahkan Anda ke halaman Facebook Paramount+ Help tempat Anda dapat memposting masalah. Pegangan twitter Paramount+ adalah @askparamount dan halaman Instagram adalah @paramountplushelp.
Panggilan
Nomor telepon Paramount+ adalah 1-888-274-5343. Dukungan telepon tersedia tujuh hari seminggu dari jam 9 pagi hingga tengah malam EST hanya untuk dukungan AS.
Apa yang Harus Diberitahukan kepada Dukungan Pelanggan Paramount+
Saat Anda menghubungi Dukungan Pelanggan Paramount+ untuk masalah teknis, bersiaplah untuk memberi tahu mereka hal berikut:
- Jenis platform apa yang Anda gunakan
- Jenis perangkat apa yang Anda gunakan
- Aplikasi apa yang Anda gunakan
- Masalah apa yang Anda temui
- Jika masalah ini berulang
- Jika Anda sudah mencoba layanan di perangkat lain
- Solusi apa yang sudah Anda coba
Menjelaskan masalah secara rinci akan membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat. Jika Anda menggunakan media sosial, sertakan detail dan tangkapan layar. Ingat, siapa pun dapat melihat postingan media sosial Anda, jadi jangan kirimkan kata sandi, kartu kredit, atau informasi identitas pribadi lainnya melalui saluran media sosial apa pun.
Masalah Apa yang Mungkin Anda Hadapi?
Permasalahan yang telah dilaporkan ke Paramount+ mencakup berbagai permasalahan teknis dan finansial.
Kualitas Streaming Buruk
Jika video Anda terdistorsi, terputus-putus, tidak jelas, atau Anda mengalami masalah buffering, cobalah solusi berikut:
- Periksa kecepatan koneksi internet Anda. Kecepatan unggah yang ideal adalah 60 frame per detik untuk 4K atau sekitar 30Mbps. Untuk resolusi yang lebih rendah, 10Mbps sudah cukup.
- Coba layanan ini di perangkat lain.
Jika masalah ini tidak konsisten atau tidak terjadi pada perangkat lain, tanyakan kepada layanan pelanggan apakah ada masalah umum pada perangkat, platform, atau aplikasi Anda.
Aplikasi mogok
Aplikasi mogok atau macet disebabkan oleh penghentian sinyal aplikasi secara tidak terduga. Kemungkinan penyebab aplikasi mogok meliputi:
- Terlalu banyak lalu lintas melalui aplikasi
- Perkembangan yang buruk atau masalah kualitas
- Versi aplikasi yang lebih lama
Jika Anda melihat layar hitam, aplikasi tiba-tiba tertutup, atau layar terhenti, coba langkah berikut terlebih dahulu:
- Perangkat seluler
- Mulai ulang aplikasi.
- Mulai ulang perangkat.
- Pastikan aplikasi diperbarui dengan versi terbaru.
- TV Api atau TV Android
- Paksa restart aplikasi.
- Mulai ulang perangkat.
- Hapus cache.
- Desktop melalui browser
- Pastikan browser Anda diperbarui.
- Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan apa pun.
- Hapus cache browser Anda.
- Tutup browser dan buka kembali.
- Tahun
- Mulai ulang perangkat Roku Anda.
- Perbarui sistem Anda melalui pengaturan.
- Periksa koneksi jaringan Anda.
Jika tidak ada solusi yang berhasil, hubungi layanan pelanggan apakah mereka memiliki solusi alternatif lain.
Pesan Kesalahan pada Pemutaran Video
- Pembatasan firewall atau pemblokir iklan sering kali menghasilkan kode kesalahan 4201 atau 1200.
- Untuk kode 6040 atau 6100, mulai ulang koneksi Wi-Fi Anda lalu luncurkan kembali aplikasi.
- Kode 114 mungkin disebabkan oleh VPN yang tidak didukung, pemblokir iklan diaktifkan, atau layanan lokasi tidak diaktifkan.
Streaming Langsung
Menonton konten langsung di Paramount+ memerlukan pengaktifan GPS dan layanan lokasi.
- Chrome: dari jendela browser Anda, buka pengaturan > privasi dan keamanan > pengaturan situs > lokasi
- Firefox: klik ikon globe di sebelah kiri bilah alamat. Buka informasi lebih lanjut>izin>akses lokasi Anda
- Safari: buka Pengaturan>Privasi>Layanan Lokasi. Pilih browser Anda dan pilih Saat Menggunakan Aplikasi, Tanyakan Lain Kali atau Tidak Pernah
Stasiun CBS Lokal Tidak Tersedia
Streaming stasiun CBS lokal Anda hanya tersedia di Paramount+ dengan paket SHOWTIME®. Paramount Essentials tidak menyertakan akses ke stasiun lokal Anda.
Daftar lengkap stasiun CBS terdapat di situs bantuan Paramount+. Jika Anda memiliki paket Paramount+ dengan SHOWTIME® dan Anda tidak dapat mengakses stasiun lokal Anda, bersiaplah untuk memberi tahu layanan pelanggan hal berikut:
- Perangkat apa yang Anda gunakan
- Sistem operasi apa yang Anda miliki
- Di platform apa Anda berada
Batalkan Berlangganan
Anda dapat membatalkan langganan, namun cara melakukannya bergantung pada tempat Anda mendaftar.
- Desktop, web seluler, smart tv, atau konsol game
- Masuk ke situs web paramountplus .Klik nama pengguna Anda di pojok kanan atas.Klik “Akun.”
- Klik “Batalkan Langganan.”
- Toko Aplikasi Apple
- Pergi ke pengaturan.'
- Klik nama Anda.
- Klik “Langganan.”
- Klik “Yang terpenting.”
- Klik “Batalkan Langganan.”
- Apple TV
- Pergi ke pengaturan.'
- Klik “Pengguna & Akun.”
- Pilih akun Anda.
- Pilih “Langganan.”
- Lalu “Batalkan Berlangganan.”
- Perangkat Android
- Dari komputer atau ponsel Anda, buka Google Play Store.
- Klik nama Anda di pojok kanan atas.
- Pilih “Pembayaran & Langganan.”
- Klik “Langganan.” Pilih Paramount+.
- Klik “Batalkan Langganan.”
- televisi api
- Setelah masuk ke akun amazon.com Anda, buka “Keanggotaan dan Langganan.”
- Klik “Kelola Langganan.”
- Pilih tautan di bawah “Kelola Saluran Video Utama Anda.”
- Temukan Paramount+ dan pilih “Batalkan Saluran.”
- Mengonfirmasi.
FAQ
Perangkat apa yang didukung Paramount+?
Paramount Plus tersedia di semua perangkat utama termasuk:
• Desktop melalui web
• iOS termasuk ponsel dan tablet yang menjalankan iOS versi 13.0+
• Android termasuk ponsel dan tablet yang menjalankan Android 5+
• TV Android
• Perangkat TV Api
• Tahun
• Chromecast
Di negara mana saja Paramount+ tersedia?
Paramount Plus tersedia di negara-negara tertentu di luar Amerika Serikat termasuk Australia, Eropa (Austria, Prancis, Jerman, Italia, Irlandia, Swiss), Inggris, Kanada, Meksiko, dan seluruh Amerika Selatan dan Amerika Tengah kecuali Belize. Tidak semua konten akan tersedia di semua negara karena pembatasan lisensi geografis.
Dukungan Pelanggan Sangat Penting
Paramount+ mengalirkan berbagai konten mulai dari siaran langsung olahraga NFL dan Liga Champions UEFA hingga film dan acara orisinal dari Paramount dan Showtime. Menghubungi layanan pelanggan Paramount+ dapat menyelesaikan berbagai masalah teknis dan keuangan. Paramount+ menyediakan sejumlah cara untuk berhubungan, termasuk melalui media sosial, chatting, atau menelepon layanan pelanggan. Bersiaplah untuk memberikan informasi tentang perangkat dan platform Anda serta penjelasan rinci tentang masalahnya kepada perwakilan.
Sudahkah Anda menghubungi layanan pelanggan Paramount+? Apakah mereka mampu menyelesaikan masalah Anda? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.
