Pernahkah Anda mendengar tentang departemen retensi? Departemen retensi pelanggan adalah bagian dari organisasi layanan pelanggan di sebagian besar perusahaan yang berhadapan dengan konsumen yang bertugas membujuk orang untuk tetap bersama perusahaan. Tujuan dari retensi pelanggan adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi pembatalan. Sebagian besar perusahaan yang memperoleh pendapatan berulang perlu mempertahankan pelanggan selama mungkin untuk memaksimalkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV).
Jika Anda menelepon AT&T dalam suasana hati yang memanas dan menuntut agar akun Anda dibatalkan, panggilan Anda akan segera dialihkan ke spesialis retensi yang tugasnya menenangkan Anda, mengembalikan Anda untuk merasa puas dengan layanan mereka, dan menjadikan Anda sebagai seorang pelanggan.
chrome//konten/pengaturan
Dalam artikel ini, saya akan memberi tahu Anda cara berbicara dengan departemen retensi dan mendapatkan kesepakatan terbaik, dengan mengingat bahwa mereka memiliki insentif untuk mempertahankan Anda sebagai pelanggan. Baik Anda menelepon departemen retensi AT&T atau perusahaan lain yang berbisnis dengan Anda, kiat-kiat ini akan berguna.
Pembaca yang lebih tua mungkin ingat saat perusahaan telepon tidak peduli apakah Anda seorang pelanggan atau bukan. Jika Anda membatalkan, ada lebih banyak orang yang datang ke pintu untuk mendapatkan layanan; mereka tidak membutuhkanmu. Meskipun dalam beberapa kasus (seperti menginginkan telepon gratis) ini masih berlaku, beberapa hal telah berubah. Karena tingkat persaingan antar perusahaan telepon sangat besar, beberapa perusahaan memilih untuk fokus mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada daripada hanya mengandalkan pendapatan baru. Dengan lebih banyak persaingan untuk mendapatkan lebih sedikit pelanggan, perusahaan bekerja lebih keras untuk membuat Anda tetap di buku mereka.
Pelanggan dan Churn
Pelanggan keluar dari perusahaan dan yang lainnya mendaftar untuk layanan sepanjang waktu. Pasang surut pelanggan ini dikenal sebagai churn. Hingga beberapa tahun yang lalu, sebagian besar perusahaan layanan teknologi hanya menganggap churn sebagai fakta kehidupan dan tidak memikirkan apakah pelanggan individu tertentu tetap tinggal atau pergi. Sama halnya apakah Anda berbicara tentang internet, layanan seluler, asuransi mobil, atau jenis layanan apa pun.
Sekarang semuanya berbeda. Pelanggan menuntut diskon dan jauh lebih cerdas tentang pindah ke kesepakatan baru atau meneliti kontrak yang lebih murah. Perusahaan sekarang secara aktif mencoba untuk mempertahankan Anda sebagai pelanggan, karena mereka telah menyadari bahwa membutuhkan uang untuk mendapatkan pelanggan dan seringkali jauh lebih baik untuk memberikan pelanggan tertentu kesepakatan yang lebih baik untuk mencegah mereka pergi. Ini menempatkan Anda di kursi pengemudi untuk sekali.
Retensi Pelanggan dan Mendapatkan Kesepakatan Bagus
Retensi AT&T bertanggung jawab untuk mengurangi churn di dalam perusahaan. Mereka memiliki berbagai diskon dan penawaran yang dapat mereka gunakan untuk menggoda Anda untuk tinggal selama satu atau dua tahun lagi. Anda dapat menghubungi mereka dengan menghubungi 611 dari telepon AT&T atau menelepon 1-800-331-0500.
Namun, untuk mendapatkan penawaran bagus dari departemen retensi mana pun, Anda harus mengaturnya.
Berbelanja Di Sekitar Untuk Penawaran Lainnya
Ketika paket cicilan Anda akan segera berakhir artinya ponsel Anda sudah lunas, berbelanja untuk penawaran lainnya. Bandingkan suka untuk layanan serupa dari semua perusahaan yang menawarkan layanan yang sama di wilayah Anda. Salin atau tulis harga dan ketahui siapa yang menawarkan apa. Simpan daftar itu berguna saat melakukan panggilan. Anda tahu, Telco X menawari saya tingkat layanan yang sama dengan yang Anda tawarkan, tetapi dengan harga lebih murah per bulan adalah chip tawar-menawar yang kuat.
Untuk mendapatkan diskon, Anda memerlukan data yang dapat diukur untuk mendukung kasus Anda. Tidak ada gunanya berbicara dengan agen retensi meminta diskon dan hanya itu. Anda perlu menunjukkan bukti Anda dengan menunjukkan bahwa Anda bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain dengan harga lebih rendah atau dengan lebih banyak fitur.
Pahami Apa yang Anda Bayar
Untuk mendapatkan diskon pada layanan Anda, Anda perlu tahu berapa banyak Anda membayar, fitur apa yang ditambahkan ke biaya itu, fitur apa yang Anda gunakan, dan apa yang dapat Anda lakukan tanpanya. Beberapa fitur Anda saat ini dapat diubah atau diganti sepenuhnya. Pahami untuk apa Anda membayar saat ini serta apa yang ingin Anda bayar.
Identifikasi Tujuan Anda
Terakhir, identifikasi tujuan Anda dalam melakukan panggilan. Apakah Anda ingin tagihan bulanan yang lebih rendah atau lebih banyak fitur? Kedua? Ingin kecepatan lebih cepat atau batas data yang lebih besar? Kedua? Mengetahui sebelumnya apa yang Anda inginkan akan membantu Anda berhenti tertipu dengan sesuatu yang tidak Anda minta.
Melakukan Panggilan Untuk Retensi AT&T
Setelah Anda siap, saatnya untuk menelepon. Siapkan daftar Anda dan pastikan untuk menelepon dari tempat yang tenang di mana Anda tidak akan diganggu.
Yang terpenting, jangan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mereka cocok dengan perusahaan lain atau langsung memberi tahu mereka apa yang Anda inginkan. Tanyakan kepada mereka apa yang bisa mereka lakukan agar Anda tetap menjadi pelanggan. Kemudian biarkan mereka mengerjakan sihir mereka.
Anjuran dan Larangan Berurusan Dengan Agen Layanan Pelanggan
- SELALU bersikaplah sopan karena tidak ada manfaatnya sama sekali untuk bersikap kasar.
- Adil.
- Bersikaplah tegas.
- Tenang (ini sejalan dengan bersikap tegas dalam cara yang produktif).
- Bersikaplah masuk akal (yaitu, jangan menuntut terlalu banyak)
- Berikan waktu dan ruang kepada agen layanan pelanggan untuk menanggapi permintaan Anda
- Gunakan jeda untuk keuntungan Anda.
- Jangan mengganggu agen.
- Jangan bersumpah.
- Jangan agresif.
- Jangan menelepon pada hari Senin, Jumat, atau hal pertama di pagi hari. Ini adalah saat agen layanan pelanggan cenderung kewalahan dengan panggilan, yang akan membuat mereka kurang memperhatikan dan proaktif dalam memenuhi permintaan Anda.
- Ajukan pertanyaan seperti; Apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk membantu saya menurunkan tagihan saya?
4 Tips Untuk Menghadapi Retensi Pelanggan
- Jangan takut untuk meminta lebih banyak jika Anda tidak puas dengan apa yang diberikan oleh agen retensi AT&T. Selama Anda fleksibel dan adil, Anda selalu dapat meminta lebih banyak, atau fitur gratis selama beberapa bulan, atau beberapa keuntungan lain tergantung pada tujuan yang Anda tetapkan sebelumnya. Jangan pernah takut untuk meminta lebih banyak karena perusahaan-perusahaan ini tidak pernah takut untuk mengambil lebih banyak.
- Gunakan jeda dengan hati-hati karena Anda ingin menghormati waktu agen layanan pelanggan AT&T. Agen diberi waktu panggilan mereka dan perlu membuat panggilan Anda dilayani dengan cepat dan ke panggilan lainnya. Jangan menonton semua TV dan membuat mereka menunggu selama 30 detik setiap kali, tetapi gunakan jeda untuk menunjukkan ketidakpuasan atau buat mereka sedikit berkeringat. Terkadang jeda sederhana dapat memberikan tawaran yang lebih murah hati sehingga mereka bisa mendapatkan pelanggan lain yang puas.
- Pahami bahwa sebagian besar perwakilan akan menawarkan kepada Anda apa yang mereka miliki saat itu. Tidak ada tujuan perwakilan layanan pelanggan untuk berdebat dengan pelanggan, jauh lebih mudah untuk memberikan apa yang Anda inginkan jika mereka menyediakannya. Anda selalu dapat meminta dengan sopan untuk berbicara dengan manajer jika Anda merasa ada sesuatu yang tidak ditawarkan kepada Anda.
- Terakhir, jika agen yang Anda ajak bicara tampaknya tidak tertarik atau tidak peduli untuk mempertahankan Anda sebagai pelanggan, ucapkan terima kasih dan tutup. Biarkan sebentar dan coba lagi. Anggota staf yang berbeda akan memiliki tingkat antusiasme yang berbeda atau berada pada tahap yang berbeda dalam target bulanan mereka. Juga, AT&T seperti banyak perusahaan lain menggunakan karyawan kontrak (karyawan non-AT&T) dan karyawan korporat di departemen retensi mereka. Bergantung pada siapa Anda berbicara, mereka mungkin tidak memiliki kekuasaan untuk mengotorisasi kesepakatan lain.
Penawaran Rendah
Sebelum menelepon, perlu diingat bahwa mempertahankan loyalitas Anda bukanlah satu-satunya tujuan perusahaan. AT&T membutuhkan pendapatan untuk terus menyediakan layanan untuk semua pelanggannya, jadi Anda mungkin mendapatkan penawaran khusus jika Anda menambahkan layanan baru ke bundel Anda alih-alih kredit tagihan atau pengurangan tarif, ini sering kali akan menghemat uang untuk tagihan lain (misalnya ; alihkan internet Anda ke AT&T dengan tarif diskon).
Jika Anda mencari kesepakatan untuk ponsel baru, Anda mungkin kurang beruntung di sini. Perwakilan tersebut mungkin memiliki opsi untuk menurunkan paket Anda dan mengimbangi biaya ponsel baru, tetapi Anda tetap harus membayar pajak di muka dan MSRP (harga yang ditetapkan oleh produsen) untuk ponsel tersebut.
Kesepakatan yang tersedia untuk perwakilan retensi sudah dimuat sebelumnya dan dipetakan oleh individu yang mungkin belum pernah mereka temui sebelumnya. Kami mengatakan ini karena Anda tidak ingin membuang waktu untuk mencoba mendapatkan sesuatu yang ditawarkan perusahaan lain setelah AT&T mengatakan mereka tidak bisa. Terkadang penawaran terbaik adalah untuk pelanggan baru, Anda selalu dapat beralih ke penyedia lain untuk memanfaatkan diskon lalu beralih kembali di kemudian hari.
cara mencoret di discord
Cara Memastikan Kesepakatan Retensi Pelanggan Anda Terhormat
Setelah Anda memiliki kesepakatan, ulangi kembali kepada mereka. Ini memverifikasi bahwa Anda memahami apa yang ditawarkan dan ekspektasi Anda jelas. Selanjutnya, dapatkan nama depan perwakilan tersebut dan tulis waktu Anda menelepon. Setiap kali agen menyentuh akun Anda, ada ID di catatan (perwakilan tidak dapat memberi Anda ID ini dan beberapa tidak akan memberi Anda nama belakang mereka, tetapi nama depan dan waktu panggilan sudah cukup). Jika Anda memiliki masalah dengan janji yang dibuat, hubungi kembali dengan informasi itu.
Kemudian atur pengingat kalender untuk Anda sendiri untuk mengulangi seluruh proses lagi setelah masa kontrak ini habis. Seiring waktu, Anda dapat menghemat banyak uang dengan menghubungi tim retensi pelanggan di AT&T dan bisnis lain yang Anda bayar setiap bulan,
Jika Anda dapat menghabiskan satu jam waktu Anda untuk meneliti penawaran dan berbicara dengan agen, Anda dapat menghemat uang atau mendapatkan fitur tambahan dengan sedikit atau tanpa uang. Selama permintaan Anda masuk akal dan adil dengan agen penyimpanan AT&T, Anda akan terkejut dengan apa yang akan mereka lakukan untuk mempertahankan Anda sebagai pelanggan!
Apakah Anda pernah berinteraksi dengan agen penyimpanan pelanggan AT&T atau agen penyimpanan pelanggan di perusahaan lain? Apakah Anda berhasil dalam berurusan dengan mereka untuk mendapatkan persyaratan yang lebih baik? Ceritakan pengalaman Anda di bawah ini.
