Zendesk: Cara Membuat Makro

Zendesk memiliki beragam fitur untuk mempercepat dan merampingkan layanan pelanggan Anda. Salah satu fitur ini disebut makro. Tanggapan siap pakai ini dapat ditambahkan ke tiket Anda untuk membantu staf Anda memecahkan masalah dengan lebih cepat. Namun, bagaimana tepatnya Anda menyiapkan makro?

Dalam entri ini, kami akan memberikan panduan komprehensif untuk membuat makro di Zendesk.

Cara Membuat Makro di Zendesk

Salah satu fitur Zendesk yang paling mengesankan adalah keserbagunaannya. Tidak seperti aplikasi lain, membuat makro tidak harus dibatasi untuk admin. Pengguna lain (agen) dari organisasi Anda dapat membuat tiket sendiri, sehingga mengurangi keterlibatan Anda.

Yang terbaik dari semuanya, membuat tiket pribadi ini hanya membutuhkan beberapa klik.

1. Buka Zendesk dan buka 'Pusat Admin' Anda.
   
2. Arahkan ke sidebar Anda dan pilih tombol 'Ruang Kerja'.
   
3. Buka “Alat agen”, diikuti dengan “Makro”.
   
4. Ketuk prompt yang memungkinkan Anda memilih semua makro yang Anda bagikan.
5. Pilih 'Makro pribadi'.
6. Klik 'Tambahkan makro'.
   
7. Ketikkan nama makro Anda dan tentukan tindakan yang akan dilakukannya.
   
   
8. Pilih 'Buat', dan Anda siap melakukannya.
   

Kemampuan untuk membuat makro pribadi bersifat universal. Dengan kata lain, setiap agen di tim Anda dapat membuat makro untuk layanan pelanggan yang lebih cepat. Yang mengatakan, beberapa fitur hanya tersedia untuk admin. Salah satu fitur ini adalah kemampuan untuk membuat makro bersama.

Namanya cukup jelas – makro bersama adalah makro yang dapat digunakan banyak anggota. Mereka lebih lanjut memfasilitasi layanan pelanggan dengan menghilangkan kebutuhan agen individu untuk menyiapkan template yang sama atau serupa dan membuang waktu. Mereka dapat dengan mudah mengakses makro yang dibuat sebelumnya saat berurusan dengan tiket dan menangani pertanyaan klien dengan lebih cepat.

cara melihat steam game tersembunyi

Seperti makro pribadi, makro bersama membutuhkan keahlian minimal untuk disiapkan.

1. Mulai aplikasi Anda dan akses 'Pusat admin' Anda.
   
2. Tekan tombol 'Ruang Kerja' dan pilih 'Alat agen' Anda.
   
3. Buka 'Makro' diikuti dengan 'Tambahkan makro.'
   
4. Cari tahu nama dan deskripsi terbaik untuk makro Anda. Anda tidak perlu mendeskripsikan makro, tetapi ini memudahkan agen untuk mengambilnya dan menentukan tujuannya.
   
5. Tentukan siapa yang dapat mengakses makro Anda. Beberapa opsi Anda termasuk agen dalam grup tertentu, semua agen, dan hanya Anda (pencipta).
   
6. Klik permintaan 'Tambahkan tindakan' dan pilih tindakan Anda.
   
7. Isi kolom berikutnya. Jika Anda ingin menggunakan tindakan komentar atau deskripsi untuk makro Anda dengan format berbeda, beberapa fitur dapat menyempurnakan makro Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan gambar, lampiran, dan konten lainnya untuk membuat makro lebih relevan dan lebih mudah dipahami.
   
8. Jika perlu, tekan 'Tambahkan tindakan' lagi jika Anda ingin memasukkan tindakan lain ke dalam makro Anda.
   
9. Bungkus dengan mengklik tombol 'Buat', dan makro bersama Anda akan aktif dan diaktifkan.
   

Cara Menambahkan Makro ke Tiket

Meskipun makro Anda sudah siap, jangan angkat kaki dulu. Lagi pula, Anda tidak membuat makro hanya untuk itu, bukan? Anda ingin menggunakannya secara aktual, dan cara melakukannya adalah dengan menerapkan makro Anda ke tiket Anda. Prosesnya mudah.

1. Buka tiket yang Anda inginkan untuk menerapkan makro Anda.
   
2. Kepala ke bagian bawah layar.
3. Ketuk tombol 'Terapkan makro'.
   
4. Pilih makro yang ingin Anda tambahkan ke tiket. Secara umum, Anda akan melihat makro yang paling sering digunakan dalam tujuh hari terakhir. Jika Anda memerlukan makro yang berbeda, telusuri daftar atau gunakan opsi pencarian yang nyaman untuk mengambil item Anda dalam hitungan detik.
   
5. Jika perlu, klik tombol 'Terapkan makro' sekali lagi untuk memilih makro lainnya. Anda biasanya memerlukan banyak makro dalam satu tiket jika tiket Anda memiliki banyak pertanyaan. Dua atau lebih makro dapat memberikan jawaban spesifik, memungkinkan Anda mengatasi masalah dengan lebih mudah.

Mengintegrasikan makro Anda ke dalam tiket itu sederhana, tetapi apakah ada cara yang lebih cepat untuk melakukannya? Ada – yang perlu Anda lakukan hanyalah menggunakan pintasan keyboard. Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menyalakan Ruang Kerja Agen Anda.

1. Arahkan ke 'Pusat Admin' yang selalu membantu dan tekan 'Ruang Kerja'.
   
2. Pilih 'Alat agen' Anda dan ketuk 'Ruang Kerja Agen'.
   
3. Tekan tombol yang memungkinkan Anda mengaktifkan Ruang Kerja Agen Anda.
4. Tekan 'Simpan'. Setiap agen yang menggunakan akun tersebut sekarang akan melihat pemberitahuan yang mendorong mereka untuk mencoba Ruang Kerja Agen baru mereka. Ini memberi tahu mereka untuk menyelesaikan panggilan atau tiket yang tertunda sebelum memilih tombol 'Ganti ruang kerja'.

Sekarang setelah semua persiapan telah dilakukan, lanjutkan dengan menerapkan makro Anda menggunakan pintasan.

1. Munculkan tiket tempat makro akan dimasukkan.
   
2. Buka salah satu komentar dan masukkan garis miring.
3. Sekarang Anda akan melihat menu yang menampilkan fitur makro dan pintasan. Pilih makro dengan memilihnya dari daftar atau memasukkannya ke dalam kotak pesan Anda. Ini akan menerapkan tindakan apa pun yang dijelaskan dalam makro Anda.
4. Ketik garis miring lain di komentar Anda jika Anda ingin menyertakan makro tambahan.

Cara Membuat Makro dari Tiket yang Ada di Zendesk

Langkah-langkah di atas menjelaskan cara membuat makro Anda dari awal. Makro semacam itu tidak perlu menjadi bagian dari tiket Anda yang sudah ada, artinya Anda dapat mentransfernya ke tiket lain dan menanggapi permintaan pelanggan.

Namun bagaimana jika Anda ingin menyiapkan makro dari tiket yang sudah Anda miliki? Untungnya, Zendesk mendukung opsi ini. Berikut cara menggunakannya.

cara mengunduh aplikasi di elemen smart tv

1. Luncurkan Zendesk dan arahkan ke tiket Anda.
   
2. Arahkan ke sudut kanan atas layar, dan klik 3 titik horizontal.
   
3. Pilih menu 'Tiket' Anda dan tekan perintah yang memungkinkan Anda membuat tiket sebagai makro. Ini harus menjadi tombol 'Buat sebagai makro', tetapi kata-katanya mungkin berbeda, tergantung pada versi Anda.
   
4. Munculkan nama dan, jika perlu, ubah beberapa permintaan tiket Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin menghapus deskripsi asli dan menulis deskripsi baru. Hal ini dapat dilakukan untuk beberapa tujuan, seperti lebih spesifik dan menghapus konten yang tidak relevan.
   
5. Setelah Anda mengubah tiket Anda, pilih tombol 'Buat Makro' untuk menyelesaikan prosesnya.
   

Seperti makro standar, Anda dapat menentukan siapa yang dapat mengakses makro Anda dari tiket yang ada. Ini dapat mencakup Anda, agen dari grup yang berbeda, dan semua anggota tim. Namun, jika Anda tidak ingin orang lain mengedit makro Anda, pertimbangkan untuk membuat makro pribadi saja.

Cara Mempratinjau Makro Anda Sebelum Menerapkannya ke Tiket

Fitur pratinjau adalah salah satu fungsi yang paling berguna di semua perangkat lunak dukungan pelanggan, bukan hanya Zendesk. Dalam program ini khususnya, ini sangat nyaman karena memungkinkan Anda untuk melihat pratinjau makro Anda sebelum memasukkannya ke dalam tiket Anda. Dengan cara ini, Anda dapat melakukan tweak yang diperlukan untuk memastikan makro Anda bekerja dengan baik.

Anda tidak akan kesulitan mempratinjau makro di Zendesk.

1. Akses tiket tempat Anda akan menambahkan makro.
   
2. Buka bagian bawah antarmuka dan pilih tombol 'Terapkan makro'.
   
3. Pilih makro Anda.
   
4. Ketuk ikon yang memungkinkan Anda melihat pratinjau makro Anda. Seharusnya terlihat seperti persegi dengan mata di dalamnya. Cara lain untuk melakukannya adalah dengan mengarahkan kursor ke makro Anda, yang akan menampilkan bilah deskripsi. Dari sana, akses menu pratinjau dengan mengetuk kombinasi tombol Shift + Enter.
   

Selain deskripsi, ulasan juga harus berisi item apa pun yang dapat Anda ubah sebelum aplikasi. Daftar tersebut mencakup lampiran, bidang, placeholder, dan balasan. Jika semuanya terlihat baik-baik saja, Anda dapat melanjutkan dan mengklik fungsi 'Terapkan Makro'. Jika tidak, ketuk tombol 'Batal' untuk kembali ke menu tiket Anda atau 'Buka di Pengaturan' untuk mencapai pengaturan makro Anda.

Cara Mengedit Makro di Zendesk

Mungkin sulit untuk mendapatkan makro yang sempurna pada langkah pertama Anda. Demikian pula, masalah pelanggan dapat berubah, mengharuskan Anda menyesuaikan makro. Apa pun itu, menu edit makro akan berguna.

berapa lama hukuman cuti overwatch berlangsung?

1. Buka halaman 'Makro' Anda.
   
2. Jelajahi daftar dan pilih makro Anda.
   
3. Arahkan kursor ke atas makro Anda dan ketuk tiga titik vertikal.
   
4. Pilih 'Edit' dan ubah bagian individual.
   
5. Ketuk 'Simpan'.
   

Selalu Ikuti Permintaan Pelanggan

Jika ada alat Zendesk yang sangat kuat, itu adalah makro. Aplikasi mereka tidak ada habisnya untuk memecahkan masalah pelanggan, dan mudah disiapkan. Akibatnya, Anda tidak perlu paham teknologi untuk memanfaatkannya secara maksimal.

Apakah Anda tahu cara lain untuk membuat makro di Zendesk? Apakah makro membuat perbedaan dalam hal dukungan pelanggan untuk Anda? Bagikan pengalaman Anda di bagian komentar di bawah ini.