Beberapa orang masih belum tahu bahwa Amazon meluncurkan fitur yang memungkinkan komunikasi langsung antara penjual dan pembeli. Fitur ini sangat membantu kedua belah pihak karena menjembatani kesenjangan di antara mereka.
cara mencari email yang belum dibaca di gmail
Pembeli dapat mengajukan pertanyaan terkait produk, mencari bantuan, atau menyelesaikan masalah dengan produk. Penjual dapat, pada gilirannya, mendapatkan umpan balik yang berharga dari pembeli mereka dan berterima kasih kepada mereka untuk bisnis ini.
Anda dapat memanfaatkan sistem ini di sisi mana pun Anda berada. Cari tahu cara mengirim pesan di Amazon sebagai penjual atau pembeli.
Pesan Amazon untuk Penjual
Sebelum Anda mulai mengirim pesan di Amazon, ada beberapa persiapan yang diperlukan di pihak Anda. Pertama-tama, Anda perlu mengaktifkan sistem perpesanan Amazon. Inilah cara Anda dapat melakukannya sebagai penjual:
- Akses Pusat Penjual di Amazon. Klik pada tombol Settings dan pilih Fulfillment by Amazon dari menu dropdown.
- Temukan Dukungan Produk dan pilih Edit.
- Pilih Aktifkan di bawah pasar mana pun tempat Anda mencantumkan produk Anda untuk mengaktifkan pesan untuknya (misalnya dengan ).
- Ketuk Perbarui untuk mengonfirmasi perubahan.
Ingatlah bahwa Amazon akan mengikuti Metrik Respons Kontrak Anda, yang melacak waktu respons Anda kepada pelanggan. Yang terbaik adalah meneliti metrik tersebut untuk mempertahankan skor yang sangat baik.
Mungkin yang terbaik adalah menonaktifkan sistem pesan saat Anda sedang berlibur. Anda tidak akan mendapatkan pesan dari pembeli baru, tetapi pembeli sebelumnya masih dapat mengirimi Anda pesan.
Cara Menghubungi Pembeli di Amazon
Mudah untuk menghubungi pembeli di Amazon dengan langkah-langkah ini:
- Buka menu tarik-turun Pesanan dan klik Kelola Pesanan.
- Lihat Detail Pesanan dan pilih nama pembeli.
- Anda akan diarahkan ke jendela untuk mengirim pesan kata pembeli. Ketik pesan dan kirimkan dengan Kirim.
Anda dapat mengirim email dengan lampiran menggunakan layanan perpesanan Amazon. Ukurannya harus kurang dari 7MB. Format file yang tersedia adalah PDF, Word, gambar, dan teks. Lampiran harus mengikuti pedoman Amazon atau mereka akan dihapus.
bisakah kamu memutar musik amazon di google home
Batasan Pesan Amazon untuk Penjual
Jika Anda merasa dapat melewati Amazon, pikirkan lagi. Akun Anda dapat ditangguhkan dengan cepat. Penjual tidak boleh mengirimkan konten berikut dalam pesannya kepada pembeli:
- Promosi pemasaran atau pesan semacam itu.
- Pemasaran silang produk atau produk mereka yang lain dari pihak ketiga, rujukan apa pun dilarang keras.
- Logo penjual berisi tautan ke situs web mereka.
- Tautan eksternal apa pun ke situs web mereka atau situs lain.
Pesan Amazon untuk Pembeli
Sebagai pembeli, yang perlu Anda lakukan untuk menghubungi penjual adalah mengirimi mereka email. Penjual kemudian dapat melihat pesan yang diterima di pusat pesan, atau melalui alamat email bisnis yang terkait.
Amazon memberi token pada alamat email pengirim dengan marketplace.amazon.com setelah nama mereka. Penjual dapat membalas pembeli menggunakan klien email mereka, dan Amazon akan secara otomatis melakukan tokenisasi.
Seperti yang Anda lihat, Amazon melacak semua pesan dan mereka mendapatkan salinannya masing-masing. Penjelasan resminya adalah bahwa Amazon menggunakan tokenisasi untuk melindungi privasi pembeli dan penjual, dan mereka menyimpan pesan untuk menyelesaikan masalah jika perlu.
Opsi Keluar untuk Pembeli
Amazon meluncurkan fitur pada tahun 2017 yang memungkinkan pembeli untuk memilih keluar dari pengiriman pesan yang tidak diminta di platform mereka. Pembeli masih akan menerima pesan, tetapi hanya pesan yang penting bagi pesanan mereka.
Itu termasuk pesan tentang masalah dengan pengiriman, penyesuaian produk, dan penjadwalan pengiriman.
Ini adalah beberapa situasi ketika pembeli tidak dapat memilih untuk tidak menerima pesan dari penjual. Mereka tidak dapat melakukannya saat memulai kontak dengan penjual, itu masuk akal. Selain itu, mereka tidak dapat memilih untuk tidak menerima pesan terkait pesanan buatan tangan, adat, atau anggur.
Semua yang perlu dilakukan pembeli untuk menyisih dari pesan yang tidak diinginkan adalah mengakses preferensi komunikasi mereka dan menonaktifkannya di sana. Atau, mereka dapat menghubungi dukungan Amazon dan meminta bantuan untuk tidak ikut serta.
Informasi Opt-Out untuk Penjual
Anda akan tahu kapan pembeli memilih keluar dari pesan yang tidak diinginkan karena Amazon akan mengirimi Anda pesan pantulan yang memberi tahu Anda. Saat Anda perlu mengirim pesan penting tentang pesanan pembeli, Anda harus menyertakan kata tersebut [Penting] dalam tanda kurung, persis seperti ini di bidang subjek.
Ikuti langkah yang sama untuk menghubungi pembeli seperti yang dijelaskan sebelumnya, ingat saja [Penting] menandai. Hanya meminta pembeli untuk informasi penting yang diperlukan untuk penyelesaian pesanan. Jika tidak, mereka dapat melaporkan Anda karena mengirimkan pesan yang tidak pantas.
cara menemukan file foto di mac
Pemberitahuan informasi non-kritis tentang produk Anda tidak tersedia, konfirmasi pengiriman, manual untuk produk Anda, dan permintaan tinjauan atau umpan balik.
Amazon Messaging 101
Sekarang Anda tahu semua yang ada untuk mengirim pesan di Amazon. Ini bisa berguna dalam banyak situasi. Sebagai pembeli, Anda tidak perlu membalas setiap pesan dari penjual; Anda dapat dengan mudah menyisih jika merepotkan.
Sebagai penjual, Anda dapat dengan sopan meminta masukan karena tidak ada akibatnya, hanya saja jangan terus terlibat dengan pembeli yang tidak tertarik. Lebih penting lagi, Anda dapat menyelesaikan masalah pengiriman atau masalah pesanan lainnya jika perlu.
